Retur och ÄngerrÀtt

ÅngerrĂ€tt – 30 dagar

Som konsument har du rÀtt att Ängra ditt köp inom 30 dagar frÄn den dag du tar emot varan, i enlighet med ÄngerrÀttslagen. Det innebÀr att du kan returnera produkten utan att ange nÄgot skÀl, sÄ lÀnge villkoren nedan Àr uppfyllda.

För att vara berÀttigad till retur mÄste varan:

‱ vara i samma skick som nĂ€r du tog emot den
‱ vara oanvĂ€nd
‱ ha alla mĂ€rken/etiketter intakta
‱ returneras i originalförpackningen

Du mÄste ocksÄ kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Vid anvÀndning av ÄngerrÀtten betalar du sjÀlv returfrakten. Du ansvarar för varan tills den har levererats tillbaka till oss, och vi rekommenderar dÀrför spÄrbar frakt.

Kontakta alltid kundservice först för instruktioner.

SĂ„ startar du en retur

För att starta en retur, kontakta oss pÄ:

hundelyset@gmail.com

Bifoga:

‱ fullstĂ€ndigt namn
‱ ordernummer
‱ vilken vara du vill returnera
‱ orsak (frivilligt)

DĂ€refter skickar vi returinstruktioner och adressen dit varan ska returneras.

Skador och fel vid leverans

Kontrollera varan nÀr du tar emot den. Om varan Àr:

‱ skadad
‱ defekt
‱ bristfĂ€llig
‱ eller om du har fĂ„tt fel vara

mÄste du kontakta oss omedelbart sÄ att vi snabbt kan lösa problemet. Bifoga gÀrna bilder pÄ skadan eller felet för snabbare handlÀggning.

Undantag – varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

‱ specialbestĂ€llda varor eller personligt anpassade produkter
‱ hygienprodukter som har öppnats (om de inte Ă€r defekta)
‱ presentkort

Om du Àr osÀker pÄ om din vara kan returneras, kontakta oss sÄ hjÀlper vi dig.

Byte

Vill du byta till en annan storlek eller variant?

Starta en retur genom att kontakta oss.
NÀr returen har godkÀnts lÀgger du en ny bestÀllning pÄ önskad produkt.

Detta Àr det snabbaste sÀttet att sÀkerstÀlla att du fÄr rÀtt vara.

Återbetalningar

NÀr vi har tagit emot och kontrollerat din retur fÄr du ett e-postmeddelande dÀr vi bekrÀftar:

‱ att vi har tagit emot returen
‱ om den har godkĂ€nts eller avslagits

Vid godkÀnd retur:

‱ Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som anvĂ€ndes vid köpet.
‱ Det kan ta upp till 10 vardagar innan pengarna syns pĂ„ kontot.
‱ Bankens eller kortutgivarens handlĂ€ggningstid kan medföra ytterligare förseningar.

Om du inte har fÄtt din Äterbetalning inom 15 vardagar efter godkÀnnande, kontakta oss pÄ hundelyset@gmail.com.

Reklamation (defekt eller bristfÀllig vara)

Du har reklamationsrÀtt enligt konsumentköplagen. Om varan har ett fabrikationsfel kan du reklamera inom skÀlig tid efter att felet upptÀckts. Reklamationer som görs inom tvÄ mÄnader anses alltid vara inom skÀlig tid.

SÄ gör du:

  1. Ta bilder av felet

  2. Skicka ett e-postmeddelande till oss med bilder och ordernummer

  3. VÀnta pÄ instruktioner innan du returnerar varan

Vid godkÀnd reklamation:

‱ stĂ„r vi för returfrakten
‱ du fĂ„r reparation, ersĂ€ttningsvara eller Ă„terbetalning (beroende pĂ„ situationen)

Reklamation gÀller inte vid:

‱ normalt slitage
‱ skada som uppstĂ„r pĂ„ grund av felaktig anvĂ€ndning
‱ borttappade föremĂ„l

Ej uthÀmtat paket (outhÀmtad försÀndelse)

Om ett paket inte hÀmtas ut och returneras till oss som outhÀmtat kommer du att debiteras en avgift pÄ 199 NOK, vilket tÀcker:

‱ frakt
‱ returfrakt
‱ administration och hantering

Om du Ängrar köpet efter att paketet har skickats mÄste du hÀmta ut paketet och returnera det för att undvika avgiften för outhÀmtat paket.

NÀr det outhÀmtade paketet kommer tillbaka i retur annulleras ordern och Äterbetalas minus avgiften pÄ 199 NOK.

Tidsfrister

‱ ÅngerrĂ€tt/retur: 30 dagar
‱ Meddelande om skadad eller fel vara: sĂ„ snart som möjligt
‱ HandlĂ€ggning av Ă„terbetalning: upp till 10 vardagar
‱ ReklamationsrĂ€tt: inom skĂ€lig tid (alltid inom 2 mĂ„nader frĂ„n upptĂ€ckt)

VĂ„r returadress

För att returen ska hanteras korrekt och snabbt, skicka paketet till:

MurkelvÀgen 11
663 42 Hammarö
Sverige

Kontakta oss

Har du frÄgor om retur, reklamation eller ÄngerrÀtt?

hundelyset@gmail.com

Vi hjÀlper dig gÀrna!